Карта Вкусомания: как активировать подарочную от Азбуки на официальном сайте, приложение и личный кабинет постоянного покупателя

Bиды кapт Aзбукa Bкуca

Супермаркет предлагает 4 вида карт:

1. Стандарт.
2. Платина (предусмотрены выгодные условия).
3. Семья (объединяет членов семьи для совместного накопления бонусов).
4. Электронный (хранится на смартфоне).

С партнером можно выпить в 5 раз больше бонуса. Владельцы «плактики» «Тинькофф» пользуются привилегиями: пьют бесплатные напитки (чай, кофе), ежемесячно получают доставку за счет компании .

Как активировать карту

Вы можете активировать Carta del Gusto одним из следующих способов:

1. В личном кабинете на сайте www.vkusomania.ru;
2. В мобильном приложении;
3. Позвоните по бесплатному номеру 8-800-700-19-11;

Kaк пoлучить кapту Aзбукa вкуca

Чтобы получить карту, сделайте покупку в Азбук Бкук (и других супермаркетах сети), интернет-магазине или приложении. Общая сумма покупки в «AB» и «AB Daily» должна быть более 1 тыс. Руб. Если покупатель разместил заказ онлайн, карта автоматически появится в личном профиле сайта.

Давайте посмотрим, как стать участником клуба в приложении для смартфона. Программное обеспечение доступно в Google Play и AppStore. Чтобы создать виртуальную версию, войдите в программу и укажите номер.

Введите код из сообщения CMC. Заполните поля «Имя» и «Фамилия».

В приложении спрашивается «У вас есть карта клубней Bite?», Отвечаем — НЕТ.

Эта пошаговая инструкция также применима к официальному сайту.

Пoлучeниe плacтикoвoй вepcии

У пользователей, которые разместили карту онлайн, нет пластиковой версии.

Чтобы получить «пластик», зайдите в профиль участника на официальной странице и выберите в меню пункт «Карты». Внизу экрана найдите «Статус» и нажмите «Заказать».

Срок изготовления 5-10 дней. Затем пользователь выбирает способ облучения: доставка вместе с заказом в интернет-магазине или грузовиком из супермаркета.

Aктивaция и peгиcтpaция кapты Bкуcoмaния

Карта уже была активирована, если она была отформатирована онлайн.

В остальных случаях следует очистить бумагу:

• Активировать в Интернете (в мобильном приложении или на сайте программы).
• Напишите сообщение «1 номер карты имя владельца карты» на номер 24-54.
• Позвоните в контакт-центр.

Бонусы выплачиваются за счет и до активации. Однако невозможно объединить их в пары и получить доступ к правилам, пока карта не активирована.

Внимание! В первый месяц после активации штанги накапливаются в 3 раза быстрее.

Kaк пoльзoвaтьcя кapтoй Bкуcoмaния

Член клуба предъявляет билетную карту. Также есть возможность «предъявить» карту на смартфоне (открыть счет в программе «Bite»).

Внимание! Продавцы принимают виртуальную версию только из официальной программы для смартфонов. Невозможно добавлять и записывать оценки с помощью служебной части.

Члены Платинового клуба отправляют SMS-сообщения, номер указан на чеке. Бонусы будут пополняться автоматически. При заказе онлайн баллы начисляются на основную карту после доставки.

Kaк кoпить и тpaтить бoнуcы

Схемы начисления очков: 1 рубль = 1 балл.

Работа в розничных магазинах, онлайн, барах и ресторанах сети. Бонусы не начинаются с табака, товаров со скидкой или специальных предложений.

Важно! Владельцы получают в 3 раза больше баллов за 7 дней до и после дня рождения.

Бонусами оплачивают до 100% от покупки или тратят на билеты (мастер-класс, фестиваль). Очки подбираются по ходу: 100 мячей = 1 руб.

Чтобы управлять своим банковским счетом, перейдите в раздел «Расходы» на официальной странице. Количество сожженных бонусов раз в год (1 апреля).

Когда на счету набирается более 5000 баллов, пользователь автоматически становится членом Платинового клуба. Этот статус предоставляется на 1 календарный год.

Kaк пpoвepить бaлaнc кapты

Давайте посмотрим 5 способов проверить свой баланс:

• Посмотрите на главную страницу программы для смартфона.

• Узнайте на официальном сайте «Бкукомания».

• Уточняйте в Интернет-магазине, в разделе «Баши капты».
• Спросите у кассира или посмотрите чек.
• Позвоните в контакт-центр.

На сайте программы вы также можете увидеть, когда и сколько очков было набрано.

Фичи мобильного приложения — топ, а заигрывания в тексте — ту мач

Программа лояльности — это приложение. О дизайне интерфейса можно спорить вечно. Поэтому мы спросили контент-маркетологов агентства: «Есть ли в дизайне явные противоречия, которых нельзя терпеть?» Такого нет.

Стандартные функции — меню, корзина, касса, выбор места — работают хорошо. Но иначе и быть не могло. Покупатели простят ошибки магазину приложений «Все за 70 рублей», но не Азбуке вкуса, реселлеру, ответственному за качество и репутацию.

Хороший ход — не закидывать «фишки» вместе с запуском приложения. Например, пока нельзя перейти в раздел «Цели» — это как закрытый уровень игры. Участники программы лояльности будут привыкать к интерфейсу и воспринимать новые возможности как разработку приложения.

Мы видели элементы персонализации. Приложение спрашивает: «Вам 18?» — показать или скрыть информацию об алкоголе. В разделе «Специально для вас» — подборка товаров исходя из покупательского поведения покупателя.

При первом входе в приложение отображается описание. Долго и малоинформативно, но есть кнопка «Пропустить». Плюс: фото безумной и аппетитной еды! Как известно маркетологам, это мощный эмоциональный сигнал к покупке. Они были бы больше, чтобы описание не отвлекало от них.

На тренинге выделены разделы: «Вот это и есть-то» кажется внимательным и сдержанным.

В приложении «Вкусомания» откажитесь от изображения карточек уровня, заменив их карточками. В связи с этим ссылка «сайт — приложение» работает плохо. Но есть полезный эффект. Клиент видит, на каком этапе программы лояльности он находится и что делать, чтобы перейти к следующему.

Изогнутые компьютерные формулировки мигают в тексте интерфейса: «на момент покупки: 3», «дней до начала нового периода: 29». Разработчики делают это, чтобы слова не ругали, но в реальной жизни люди этого не говорят.

«Вкусомания» выбрала нативный способ получения дополнительных данных о пользователе: в приложении появилась функция «Знания». Переписка с чат-ботом вместо заполнения анкеты с точки зрения интерфейса — хорошее решение. И само по себе это похоже на игру. Но если в других частях приложения тексты излишне восторженных моделей компенсировали иллюстрации, то здесь пользователь остался с ними один: «Наша фамилия Вкуса, а ваша?»

Игра — мощный инструмент, но в то же время опасный. Те, у кого настроение плохое или просто потеряли чувство юмора, ошибочно принимают желание компании собирать данные за манипуляции. В тех же сообщениях, но в спокойном тоне этого не произойдет.

Правила начисления и использования бонусов

Принцип начисления бонусов довольно прост: за каждый потраченный рубль начисляется одно очко. Для держателей карт Премиум класса бонус увеличен вдвое. В течение первого месяца каждый пластиковый держатель имеет возможность получить тройные баллы.

Существуют ограничения на определенные категории товаров, за покупку которых бонусы не начисляются. К ним относятся: табак, товары со скидкой или участие в рекламных акциях. Невозможно получить бонусы за покупку подарочных карт и за те товары, которые были приобретены с использованием накопленных баллов.

Вы можете потратить свои сбережения на любой товар, продаваемый в магазинах сети. Кроме того, 100 бонусов эквивалентны 1 рублю. Возможна оплата бонусами при 100% исполнении. Кроме того, сэкономленные средства можно использовать для оплаты частных мероприятий и в качестве пожертвований по программе «Подари жизнь».

Подарочные карты

«Азбука Вкуса» предлагает покупателям подарочные карты, которые можно использовать не только как подарочные сертификаты, но и как универсальный инструмент для совершения покупок в офисе или дома. Номинал пластика списывается по усмотрению владельца частично или полностью.

Внимание! Срок годности подарочной коробки — 12 месяцев. При превышении номинала разница оплачивается наличными или кредитной картой.

Азбука Вкуса

Покупателям доступны купюры: 500, 1 тысяча, 3, 5 и 10 тысяч рублей. Подарочные курьеры могут использоваться в личных или деловых целях. Это универсальный подарок на любой случай. Использование сертификата возможно в соответствии со сроком его действия.

Так выглядят подарочные сертификаты цепочки.

Selection

Отдельная линейка подарочных коробок «Азбука вкуса» отличается от стандартной элегантным дизайном и крупным номиналом — 20 тысяч рублей и 50 тысяч. Пластик такого типа обычно используют для поздравлений в качестве подарка на большое событие, например, свадьбу или юбилей. Размер баланса позволяет удобно приобретать продукты питания для офиса или при подготовке к любому корпоративному мероприятию, используя сертификат выбора.

Подборка подарочных карт.

Правила использования подарочных продуктов

Сертификаты и карты заказываются в московских супермаркетах дилера «Азбука вкуса». Самостоятельно активировать пластик не нужно, это делает кассир. Дан частичный номинальный расход.

Невозможно оплатить подарочные товары бонусами или получить вознаграждение при покупке подарочных товаров в виде марок и баллов.

Вы можете проверить активный период и баланс здесь. Для уточнения информации введите номер карты, код подтверждения и нажмите кнопку Подтвердить.

Club Platinum

Чтобы стать участником Platinum Club, владелец бонусного счета должен за 12 месяцев накопить 500 тысяч баллов, списания не учитываются. Отправная точка соответствует первому зачислению призов. Вы можете сохранить платиновый статус при условии накопления на следующий год не менее 700 тысяч бонусов. В противном случае счет будет очищен и накопленный баланс будет рассчитан заново.

Внимание! По желанию клиента при достижении платинового статуса ему выдается карта Platinum Club вместо красной. Тональность СМИ не имеет ничего общего с накоплением баллов. Если уровень привилегий не обновляется, нет необходимости повторно менять прибор.

Вы можете узнать, сколько баллов осталось для накопления баллов до получения и продления статуса Platinum Club, в меню личного кабинета через Интернет и мобильное приложение. Для быстрого получения бонусов следует использовать персональные предложения компании и участвовать в специальных акциях.

Привилегии держателей

Пластик Club Platinum выдается при обмене старых носителей, если накопленная сумма приобретений достигла 390 тысяч рублей. В случае замены дисконтной карты на аналог Platinum Club держатель получит 50 000 бонусов при активации нового инструмента.

Также есть призы за следующие действия:

• подписавшись в приложении или на сайте в разделе меню «Тратить»;
• указание даты рождения в личном онлайн-кабинете или мобильной версии.

Держатель бонусной карты может выбрать торт весом 1 кг, но разница оплачивается дополнительно в кассе. Прием торта возможен за неделю до и в течение 7 дней после дня рождения владельца, если он указал соответствующую информацию в своем личном кабинете.

Способы активации карты Вкусомания

Есть несколько вариантов активации карты. Первый предполагает предварительную загрузку одноименного приложения. Мобильная программа предоставляется бесплатно и доступна для скачивания в известных магазинах Google Play и App Store.

В магазины приложений можно перейти по ссылке на официальном сайте Вкусомания. Установленное приложение необходимо открыть, в главном меню найти раздел по регистрации. Персональные данные вводятся в специальной форме и отправляется запрос на обработку. После подтверждения карта будет полностью готова к использованию.

Второй вариант предполагает использование сайта. На странице vkusomania.av.ru есть специальное поле для ввода номера мобильного телефона. Приходит СМС сообщение, в котором указан код. Его необходимо ввести при входе в личный кабинет, где вы сможете отслеживать операции отмены и начисления.

Третий вариант — воспользоваться бесплатным номером 8-800-700-19-11. Этот способ очень удобен для тех, у кого нет ПК или смартфона. Звонки по России бесплатные, оператор запросит персональные данные и самостоятельно внесет все данные, необходимые для авторизации.

Другой способ — отправить SMS-сообщение на короткий номер 2454. Формат сообщения должен быть следующим: 1_ номер_карты_имя, где знак «_» указывает на пробел. В ответном сообщении вы сможете увидеть статус запроса на активацию.

Важно! За отправку SMS-сообщения взимается комиссия, которая не должна превышать 2 рубля. Более похожую информацию по этой проблеме можно получить у оператора используемой сотовой связи.

Как потратить бонусы

С помощью накопленных баллов можно платить скидку на покупки в размере 100 к 1. То есть 100 накопленных бонусов обмениваются на 1 рубль. Также с помощью экономии вы можете участвовать в закрытых распродажах, дегустациях и кулинарных мастер-классах. Для оплаты бонусами в кассе необходимо предъявить пластиковый футляр или штрих-код виртуальной карты. Вы можете вернуть часть или всю сумму чека.

Важно! Бонусы нельзя использовать для покупки подарочных карт или табачных изделий.

Типы карт

Всего существует 4 типа накопительных карт:

• Клубный дом;
• Платина;
• Семья;
• Виртуальный;

Типы карт

Статус клуба присуждается всем новым участникам программы лояльности и позволяет получать стандартные бонусные стеки.

Чтобы присоединиться к клубу Platinum, вам необходимо накопить на своем счету более 500 000 баллов в течение 12 месяцев. Этот статус дает вам возможность получать больше бонусов, бесплатную доставку для онлайн-заказов, ежемесячную подписку на кофе и подарки на день рождения.

Семейная карта Вкусомания позволяет пополнять общий баланс за счет совместных покупок. Несколько членов семьи привязаны к одной учетной записи, которая может накапливать и отменять общие баллы.

Виртуальная карта полностью заменяет пластиковый держатель. С его помощью вы можете накапливать бонусы, повышать свой статус и участвовать в семейных сбережениях. Принимается во всех магазинах сети при оформлении в мобильном приложении «Вкусомания».

«Вкусомания» для главных сегментов аудитории

Поиск целевой аудитории — это внутренняя работа бизнеса. Но с Google нет ничего невозможного, на одном сайте они нашли исследование Mediakit, описывающее аудиторию «Азбука вкуса». Презентация не нова, плюс мы делаем поправку на сегмент онлайн-покупателя. Но если вы добавите опыт команды взаимодействия с магазином, вы сможете получить приблизительное представление об аудитории.

Больше половины покупателей — женатые люди, это основной сегмент программы лояльности. В одной семье часто за покупки отвечает один из супругов, второй изредка покупает помимо мелочей. Поэтому имеет смысл рассматривать профиль клиента как домохозяйство. «Вкусомания» предлагает привязать к семейной карте еще трех членов семьи. Удобно для покупателей, выгодно для бизнеса.

Мало знать основной сегмент, нужно с ним взаимодействовать. Хорошо, если маркетологи Азбука Вкуса CRM грамотно обработают профиль клиента. Разработка механики и предложения для семей.

Подавляющее большинство целевой аудитории компании — люди с высшим образованием; это второй стратегический сегмент базы. Мы предполагаем, что чаще у этих людей есть хорошая работа в Москве и Санкт-Петербурге. Они ходят на собрания, ходят на работу в бар, обедают в офисе. Для них у «Вкусомания» есть отдельные предложения. Преимущества программы: абонементы на чай и кофе, завтраки и обеды в обмен на бонусы.

Еще одно успешное решение программы лояльности — это партнерство с компаниями с похожей целевой аудиторией и разными продуктами. Для клиентов Тинькофф Банка и участников программы «Аэрофлот Бонус» — особые условия от «Вкусомания». Еще бонусы, доставка, обмен бонусов на мили.

Мобильное приложение

Утилита для смартфонов доступна покупателям «Азбука вкуса», участвующим в программе лояльности. Приложение загружается через AppStore или GooglePlay .

С помощью Mobile Taste владелец может:

1. Проверьте свой бонусный баланс через меню главного экрана.
2. Получайте приглашения на участие в акциях и личных мероприятиях, которые представлены в разделе «Накопить».
3. Тратьте бонусы на мелочи повседневного и участвуйте в акциях закрытого типа из раздела «Тратить».
4. Оплачивайте баллами на виртуальную карту до 100% от суммы покупки. Просто щелкните изображение мультимедиа, чтобы просмотреть штрих-код.
5. Оформите семейную карту для накопления совместных наград с близкими.
6. Проверяйте статистику и отслеживайте транзакции по совершенным покупкам.

Приложение является настоящим аналогом личного кабинета сайта.

Как начисляются бонусы

При совершении покупки один потраченный рубль равен заработанному бонусу, а для обладателей статуса Platinum — двум баллам. В течение первых 30 дней после регистрации карты все комиссии увеличиваются в три раза. Если вы не взяли с собой бонусный документ, вы можете отправить SMS-сообщение с кодом от чека в течение получаса после покупки и получить отсроченные баллы.

Важно! Бонусы не начисляются за покупку сигарет, рекламных товаров и брендовых товаров.

Виды карт постоянного покупателя Вкусомания

В программе лояльности участвуют несколько типов карт:

• клуб — красный пластик, выдается при покупке товаров в сетевых магазинах;
• платина — пластик премиум-класса, позволяющий иметь ряд привилегий, открывающих доступ к закрытым мероприятиям и выгодным акциям;
• семейный — идеальный вариант для ускоренного накопления очков, универсальный пластиковый продукт, используемый всей семьей;
• virtual — электронная версия, удобная для использования в сетевых интернет-магазинах и офлайн (при использовании штрих-кода).

Преимущество виртуальной карты в том, что она не теряется. Карта работает только при использовании мобильного приложения. Платиновый пластик выдается для получения 700 000 бонусов, но срок его действия ограничен одним годом, состояние требует постоянного подтверждения.

Платиновая карта дает возможность получить ряд полезных мелочей: от бесплатной доставки товара (раз в день) до килограммового торта в честь дня рождения.

Активация по телефону

Для активации карты по телефону необходимо позвонить по бесплатному номеру 8-800-700-19-11 и устно продиктовать необходимую информацию сотруднику колл-центра. В этом случае телефон, с которого был совершен звонок, привязывается к личному кабинету.

Важно! Виртуальная карта, оформленная в мобильном приложении, не требует дополнительной активации и регистрации.

Активация карты в личном кабинете

Для активации карты на сайте www.vkusomania.av.ru необходимо предварительно зарегистрировать личный кабинет покупателя. Для этого в анкете сначала заполняется номер мобильного телефона, к которому будет привязана учетная запись.

Телефон

Затем вводим четырехзначный код подтверждения, отправленный на телефон в SMS-сообщении.

Код

А теперь расскажите немного о себе, указав свое имя и фамилию.

Имя и фамилия

По окончании активации мы пишем номер клубной карты и отправляем все данные на модерацию, после чего можно будет использовать накопленные бонусные баллы.

Аналогичным образом карта регистрируется в мобильном приложении «Вкусомания.